A Eu Sou Skatista oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devoluções. Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO, DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
A) Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à Eu Sou Skatista. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanharam, será reenviado sem consulta prévia. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso estoque; enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses seguintes, comunique imediatamente a Eu Sou Skatista e recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido e/ou falta de acessórios. Se no entanto o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, entre em contato conosco em até 72h. O prazo para o arrependimento e devolução do produto é de até sete dias corridos após o seu recebimento, independente da forma de entrega.
Uma vez o produto retornado já presente nas dependências da Eu Sou Skatista e sua devolução por nós aprovada, a troca do produto ou o reembolso do valor pago na compra do mesmo será feita em até 30 dias corridos. Caso a troca ou devolução não seja aprovado pela Eu Sou Skatista, o produto será reenviado à você sob o pagamento por ti de novo frete.
Como devolver o produto: Depois de você ver que está dentro dos nossos prazos e condições para troca ou devolução, para devolver o produto o mesmo deve estar na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota, bem como companhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanharam na entrega. Você deve também comunicar a Eu Sou Skatista o desejo de troca ou devolução/arrependimento assim que ocorrer o fato gerador.
As devoluções serão feitas através dos Correios salvo quando for previamente combinado o contrário com a Eu Sou Skatista. Para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras: Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso), as dimensões devem ser de no máximo 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento e as somas totais das dimensões não podem ultrapassar 200cm. Para viabilizar a devolução a Eu Sou Skatista enviará para você um código de postagem gratuito por e-mail, e então basta ir na agência dos Correios mais próxima para postar. O código de postagem gratuito tem validade para ser utilizado; portanto após a sua validade será necessário solicitar outro código para a Eu Sou Skatista. Lembre-se que o prazo para devolução do produto continuará de sete dias corridos após o recebimento deste independente da validade do código de postagem gratuito.
Na impossibilidade do envio do código de postagem gratuito, você dentro do prazo de devolução deve ir na agência dos Correios mais próxima, postar o produto via PAC ou SEDEX pagando os custos do serviço, e imediatamente enviar o comprovante de postagem e pagamento completo, nítido, legível e sem rasuras para a Eu Sou Skatista acompanhar o andamento da postagem e ensejar para você o reembolso do valor pago na contratação dos serviços dos Correios conforme o comprovante de postagem e pagamento a nós enviado. Somente reembolsaremos os valores relativos aos serviços PAC ou SEDEX contratados exclusivamente para a devolução do produto objeto do motivo de devolução à nós previamente informado. O reembolso dos serviços contratados nos Correios acima mencionado será feito em até 30 dias corridos desde que o produto já esteja nas dependências da Eu Sou Skatista, sua devolução seja por nós aprovada, bem como sob a aprovação do comprovante de postagem e pagamento à nós enviado.
B) Defeito de fabricação
A solicitação de troca deverá ser a nós comunicada em até sete dias corridos a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias do recebimento, a contar da data do recebimento mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos e suporte. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a Eu Sou Skatista para que o processo de troca ou devolução se inicie como mencionado acima. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto, termo este elaborado pelo fabricante.
C) Desistência/Arrependimento
Para devolver um produto por arrependimento todas as condições mencionadas acima deverão ser atendidas. Caso a desistência/arrependimento ocorra antes do produto ser entregue a você, comunique imediatamente a Eu Sou Skatista informando o numero do pedido, seu CPF e o motivo da desistência / arrependimento. Caso o produto chegue até você após a Eu Sou Skatista ter sido corretamente informada sobre sua desistência ou arrependimento, basta recusar a sua entrega conforme as condições mencionadas acima.